运营管理|店长应该如何带好团队

2018-08-16 11:33:58 0

店员执行的结果,常常五花八门,与店长的要求相差甚远,有时甚至南辕北辙。出现这样的结果,原因可能是多方面的,但其实根源还是店长教导无方或教导不够造成的。

  到底店长该怎样教好店员,带好团队呢?总结一个词:言传身教!

师傅带徒弟

  学习求进步,方法有两种,一靠自己摸索,苦学、苦修、苦想。二是寻找良师益友,向老师、专家、成功人士学习。

  成功学大师哈维麦凯说,世界上所有的成功人士,都有一个共同的特点,就是他们每个人都有一个指导老师,一个教练,或者一个楷模。

  店长应该成为下属最直接的老师。有经验的老师都知道,自己以为很懂的一些观念,除非你能够用语言清楚的表达出来,教到别人都能懂得。在此之前,你对这个观念还没有一个真正完全的了解。

  教别人的同时,对自己是一个再思考、再学习的过程,所谓教学相长,自己要提高,就要多教别人。“得天下英才而育之,不亦乐乎!”
 

  从店员的角度来看,从店长身上得到指导,学到更多的知识、技能,自身的素质、能力得到提高,不断进步成长,不亦乐乎!

  从公司的角度来看,店员、店长的技能提高了,对门店的目标更清楚了,公司的作战能力增强了,竞争力提高了,业绩超额完成了,不亦乐乎!

示范

  大多数人相信“耳听是虚,眼见为实”。

  学太极拳,师傅都会打几遍完整的套路给大家看;学绘画,老师也会先画一些简单的图形,讲明要点,再让学生临摹;一个高明的作家,用无数赞美的语言描述一少女的美貌,读者还是想象不出这个人具体什么样子。但只要一看她的照片,只要几秒钟就会记住她的容貌,有时候还可能终身不忘。

  店长需要给予示范,才能让店员将理论与实际结合,从而融会贯通,举一反三!

 

动手参与

  销售技巧的学习,如果只按照我们培训部开发的教材念给店员听,第二天店员就忘了。如果店长配合产品展示,或叫店员亲自上台演示,叫其他店员扮演客人的角色扮演法,培训效果就更佳。

  “纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,“百炼才能成钢”。毛主席讲,游泳中才能学会游泳,在战争中才能学会战争。这些说法都告诉我们一个道理:听到的、看到的知识、经验,只有通过行动,才能转变为自己的经验,去指导自己以后的行为。

 

天天讲,月月讲,年年讲

  中国的传统教育习惯于“填鸭式”,大多数企业的培训,也都在延续这种方式。

  效果不好时,台上滔滔不绝,台下昏昏欲睡,盼着早一点结束;效果好一些的,听课时气氛热烈、热血高涨,培训结束后涛声依旧。

  “今朝思量千百计,明朝依旧卖豆腐”。任何一个重要的观念要听七次以上,并且要教到别人都能懂得,在此之前,你对这个观念还没有一个真正完全的了解。一次门店培训,店长会讲到多少重要的观念?还没有真正理解之前,根本谈不上有效地执行。

   公司的重要策略如果执行不力,就需要像一个传教士一样,天天讲,月月讲,年年讲,但是方式方法必须注意,切记不可啰嗦!

 

身教重于言教

  店长培训店员的同时还必须注意自身形象的塑造,给下属一个学习的榜样。如果一个店长经常迟到、早退,那么他的店员也会有样学样。近朱者赤,近墨者黑。

  在团队力量支撑产业实体的市场经济时代,团队是公司的生命线。没有团队精神的人,尽早离开 !

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